Na Lúmen Automação Residencial, prezamos pela transparência, qualidade e satisfação dos nossos clientes.
Abaixo você encontra as condições e procedimentos para trocas e devoluções de produtos e serviços, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
O item esteja sem uso, na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.
O produto não tenha sido instalado ou configurado.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Lúmen em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após análise técnica, a Lúmen poderá:
Substituir o produto por outro igual;
Oferecer crédito para futura compra;
Realizar o reembolso integral.
Produtos com sinais de mau uso, instalação inadequada ou danos físicos não terão direito à troca.
Caso o produto tenha sido instalado por nossa equipe, a análise será feita no local, e se for comprovado defeito de fábrica, será feita a substituição sem custo adicional.
Se o defeito for decorrente de uso incorreto, instalação feita por terceiros ou fatores externos (queda de energia, umidade, etc.), os custos de deslocamento e reparo serão cobrados à parte.
O cliente pode solicitar ajustes ou relatar falhas em até 30 dias após a conclusão do serviço.
Ajustes simples e correções dentro do escopo do projeto serão realizados sem custo nesse período.
Os serviços realizados pela Lúmen possuem garantia de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Essa garantia cobre:
Defeitos de instalação;
Falhas de configuração no sistema de automação;
Problemas diretamente relacionados ao trabalho executado pela equipe Lúmen.
Não estão cobertos pela garantia:
Intervenções de terceiros;
Danos causados por má utilização, quedas de energia ou alterações estruturais no ambiente.
O reembolso será feito conforme o meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura;
Pix ou boleto: devolução em conta informada pelo cliente.
O valor será restituído em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (colocar número oficial)
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.
Produtos personalizados, sob medida ou adquiridos sob encomenda não poderão ser devolvidos, salvo em caso de defeito comprovado.
Sempre guarde a nota fiscal, pois ela é essencial para garantir seu direito à troca ou devolução.
A Lúmen se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas acima.
