Perguntas Frequentes — Lumen Automação Residencial


🏠 1. O que é automação residencial?

A automação residencial é o uso de tecnologia para integrar e controlar dispositivos da sua casa — como iluminação, cortinas, tomadas, climatização, câmeras e eletrodomésticos — tudo através de um aplicativo ou por comando de voz com assistentes como a Alexa.
O resultado é mais conforto, praticidade, segurança e economia de energia.


⚙️ 2. Preciso reformar minha casa para ter automação?

Não! A maioria dos dispositivos inteligentes é sem fio (Wi-Fi ou Zigbee) e pode ser instalada facilmente sem obras.
Alguns projetos mais avançados podem exigir pequenos ajustes elétricos, mas tudo é planejado pela nossa equipe para evitar qualquer quebra ou transtorno.


💡 3. Quais equipamentos posso automatizar com a Lúmen?

Você pode automatizar praticamente tudo na sua casa:

  • Iluminação (lâmpadas, spots e fitas de LED);

  • Cortinas e persianas;

  • Tomadas e interruptores inteligentes;

  • Ar-condicionado, TV e som;

  • Câmeras, sensores de presença e fechaduras digitais;

  • Aquários, jardins e até sistemas de irrigação.


🎯 4. Qual é o primeiro passo para começar um projeto com a Lúmen?

O primeiro passo é entrar em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp ou formulário do site.
Nós faremos uma análise personalizada do seu ambiente e criaremos um projeto sob medida, que pode ser implantado de forma gradual, conforme o seu orçamento e prioridade.


🔌 5. A automação da Lúmen funciona com Alexa e Google Assistente?

Sim ✅
Todos os nossos projetos são compatíveis com os principais assistentes de voz, incluindo Alexa, Google Assistente e Apple HomeKit (em alguns dispositivos).
Você poderá controlar tudo por comando de voz, celular ou até mesmo por cenas automáticas.


🧰 6. A Lúmen faz apenas projetos ou também vende produtos inteligentes?

Fazemos ambos!
A Lúmen oferece soluções completas, incluindo projeto, fornecimento dos dispositivos e instalação profissional.
Em breve, também teremos uma loja online com os principais produtos de automação para quem quiser montar seu próprio sistema.


🔧 7. Qual é o prazo médio para instalação?

Depende do tamanho do projeto.

  • Instalações simples (como lâmpadas e interruptores): 1 dia.

  • Projetos médios com tomadas, sensores e cortinas: 2 a 3 dias.

  • Projetos completos (com integração total): de 5 a 7 dias úteis.

Sempre combinamos o prazo com o cliente antes da execução.


🧾 8. Posso solicitar orçamento sem compromisso?

Sim!
Você pode solicitar um orçamento gratuito pelo WhatsApp, telefone ou formulário do site.
Basta informar o que deseja automatizar, e nossa equipe envia uma proposta personalizada.


💸 9. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos Pix, cartão de crédito, boleto bancário e parcelamentos (de acordo com o valor do projeto).
Para vendas de produtos, as condições de pagamento são informadas no ato da compra.


🔄 10. Como funciona a política de troca e devoluções da Lúmen?

  • Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, caso o produto não tenha sido usado.

  • Produtos com defeito de fabricação têm até 30 dias de garantia para troca.

  • Serviços possuem garantia de 90 dias contra falhas de instalação.
    Mais detalhes estão disponíveis na nossa Política de Trocas e Devoluções.


🔒 11. Meus dados estão seguros com a Lúmen?

Sim.
Seguimos todas as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e usamos criptografia, certificados de segurança e controle de acesso interno.
Você pode consultar nossa Política de Privacidade para saber mais.


🧹 12. Como posso solicitar a exclusão dos meus dados?

Você pode solicitar a exclusão definitiva dos seus dados a qualquer momento, enviando um e-mail para
📧 [email protected] com o assunto “Exclusão de Dados Pessoais”.
Nosso prazo de resposta é de até 15 dias úteis, conforme a LGPD.
Mais informações na nossa Política de Exclusão de Dados.


💬 13. A Lúmen oferece suporte após a instalação?

Sim!
Todos os clientes contam com suporte técnico e acompanhamento pós-instalação, inclusive por WhatsApp.
Nosso objetivo é garantir que o sistema funcione perfeitamente e que você tenha a melhor experiência com sua casa inteligente.


🧠 14. Posso começar com poucos dispositivos e ir ampliando depois?

Com certeza!
Nossos projetos são modulares e escaláveis — você pode começar automatizando um cômodo e expandir gradualmente, sem perder compatibilidade nem precisar refazer nada.


🌐 15. Onde a Lúmen atende?

Atendemos Jacareí, São José dos Campos, Taubaté e região, com possibilidade de deslocamento para outras cidades do Vale do Paraíba mediante agendamento.