A Lúmen Automação Residencial respeita o direito à privacidade e garante ao usuário o controle total sobre seus dados pessoais.
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), todo titular tem o direito de solicitar a exclusão definitiva de suas informações de nossos sistemas.
A exclusão de dados é o processo pelo qual todos os dados pessoais identificáveis do usuário são apagados, anonimizados ou inutilizados de forma segura, garantindo que não possam mais ser acessados, recuperados ou utilizados pela Lúmen.
O usuário pode solicitar a exclusão de dados como:
Nome, telefone e e-mail;
Endereço residencial ou comercial;
CPF ou CNPJ;
Histórico de orçamentos, atendimentos ou formulários;
Dados de pagamento e faturas (após o período legal de retenção fiscal);
Interações via WhatsApp, site, redes sociais e formulários de contato.
⚠️ Observação: Algumas informações poderão ser mantidas temporariamente para cumprimento de obrigações legais, fiscais ou contratuais, conforme exigido por lei.
Para exercer o seu direito de exclusão, o usuário deve enviar uma solicitação por um dos canais oficiais da Lúmen:
E-mail: lumensjc@gmail.com
Assunto: Solicitação de Exclusão de Dados Pessoais
A solicitação deve conter:
Nome completo do titular;
Documento de identificação (CPF ou CNPJ vinculado ao cadastro);
E-mail ou telefone usado no contato com a empresa;
Descrição breve do motivo da solicitação.
Após o recebimento da solicitação, a Lúmen terá até 15 dias úteis para processar o pedido e confirmar a exclusão ou anonimização dos dados, conforme previsto na LGPD.
O titular será informado por e-mail ou mensagem assim que a exclusão for concluída.
Ao solicitar a exclusão dos dados:
O usuário perderá o acesso a históricos, orçamentos e informações associadas à conta;
Não será mais possível o envio de atualizações, suporte ou comunicações comerciais;
Em caso de clientes ativos, a exclusão poderá interromper serviços em andamento, sendo necessário contato prévio para análise individual do caso.
Todos os processos de exclusão seguem protocolos técnicos seguros, garantindo que as informações sejam removidas de forma irreversível e que não possam ser acessadas por terceiros.
A Lúmen mantém registros mínimos apenas quando houver obrigação legal (como emissão de notas fiscais e registros contábeis).
A Lúmen Automação Residencial poderá atualizar esta Política de Exclusão de Dados sempre que necessário, refletindo alterações legais, tecnológicas ou operacionais.
Última atualização: Novembro de 2025
